旅游景区质量等级的划分与评定

1. 5A级旅游景区

（1）旅游交通。可进入性好，交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观；区内游览（参观）线路或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈；区内应使用清洁能源的交通工具。

（2）游览。游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。

咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情；各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理；公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

导游（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上学历者不少于30％；导游（讲解）辞科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971—2010的要求。

公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定；游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

（3）旅游安全。认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守；建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

（4）卫生。环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求；公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持

完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息；垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

（5）邮电服务。提供邮政及邮政纪念服务；通信设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目；通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理；能接收手机信号。

（6）旅游购物。购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象；对商品从业人员有统一管理措施和手段；旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

（7）经营管理。管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用；有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求；培训机构、制度明确，人

员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％；投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整；为特定人群（老年人、儿童、残障人士等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

（8）资源和环境的保护：

①空气质量达GB 3095—2012的一级标准。

②噪声质量达到GB 3096—2008的一类标准。

③地面水环境质量达到GB 3838的规定。

④污水排放达到GB 8978的规定。

自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性；科学管理游客容量；建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域；环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好；区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

（9）旅游资源吸引力。观赏游憩价值极高；同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义；有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体；资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优；资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

（10）市场吸引力。世界知名，美誉度极高；市场辐射力很强；主题鲜明，特色突出，独创性强。

（11）接待量大。年接待海内外游客60万人次以上，其中海外游客5万人次以上。

（12）满意度高。游客抽样调查满意率很高。

2. 4A级旅游景区

（1）旅游交通。可进入性良好，交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目；区内游览（参观）线路或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

（2）游览。游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情；各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理；公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新；导游（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上学历者不少于40％；导游（讲解）辞科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971—2010的要求。

公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定；游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

（3）旅游安全。认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守；建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

（4）卫生。环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求；公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁；垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

（5）邮电服务。提供邮政及邮政纪念服务；通信设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目；通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理；能接收手机信号。

（6）旅游购物。购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象；对商品从业人员有统一管理措施和手段；旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

（7）经营管理。管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用；有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求；培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％；投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整；为特定人群（老年人、儿童、残障人士等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

（8）资源和环境的保护：

①空气质量达GB 3095—2012的一级标准。

②噪声质量达到GB 3096—2008的一类标准。

③地面水环境质量达到GB 3838的规定。

④污水排放达到GB 8978的规定。

自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性；科学管理游客容量；建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带；环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好；区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

（9）旅游资源吸引力。观赏游憩价值很高；同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义；有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体；资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良；资源实体完整，保持原来形态与结构。

（10）市场吸引力。全国知名；美誉度高；市场辐射力强；形成特色主题，有一定独创性。

（11）接待量大。年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客3万人次以上。

（12）满意度高。游客抽样调查满意率高。

3. 3A级旅游景区

（1）旅游交通。可进入性较好，交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作；有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目；区内游览（参观）线路或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好；区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

（2）游览。游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情；各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理；公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新；导游（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。

导游（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上学历者不少于20％；导游（讲解）辞科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971—2010的要求。

公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1的规定；游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

（3）旅游安全。认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守；建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

（4）卫生。环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求；公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞；垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。

（5）邮电服务。提供邮政及邮政纪念服务；通信设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境基本协调，标志醒目；通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。能接收手机信号。

（6）旅游购物。购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象；对商品从业人员有统一管理措施和手段；旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

（7）经营管理。管理体制健全、经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；管理人员配备合理，80％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用；有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求；培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％；投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整；能为特定人群（老年人、儿童、残障人士等）提供特殊服务。

（8）资源及环境的保护：

①空气质量达GB 3095—2012的一级标准。

②噪声质量达到GB 3096—2008的一类标准。

③地面水环境质量达到GB 3838的规定。

④污水排放达到GB 8978的规定。

自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性；科学管理游客容量；建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带；环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好；区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

（9）旅游资源吸引力。观赏游憩价值较高；同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义；有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体；资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好；资源实体完整，基本保持原来形态与结构。

（10）市场吸引力。周边省市知名；美誉度较高；市场辐射力较强。

（11）接待量大。有一定特色，并初步形成主题。年接待海内外游客30万人次以上。

（12）满意度高。游客抽样调查满意率较高。

4. 2A级旅游景区

（1）旅游交通。可进入性较好。进出方便，道路通畅；有专用停车船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目；区内游览（参观）线路或航道布局基本合理、顺畅；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。

（2）游览。有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情；各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理；公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好；导游（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。

导游（讲解员）均应具备高中以上文化程度；导游（讲解）辞科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971—2010的要求。公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1的规定；游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。

（3）旅游安全。认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效；建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。

（4）卫生。环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求；公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。70％以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞；垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

（5）邮电服务。提供邮政或邮政纪念服务；通信设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能；公用电话亭与环境基本协调，标志醒目；通信方便，线路畅通，服务亲切，收费合理；能接收手机信号。

（6）旅游购物。购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。对商品从业人员有统一管理措施和手段；旅游商品种类较多，具有本地区特色。

（7）经营管理。管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；管理人员配备合理，70％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求；培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％；投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整；能为特定人群（老年人、儿童、残障人士等）提供特殊服务。

（8）资源和环境的保护：

①空气质量达GB 3095—2012的一级标准。

②噪声质量达到GB 3096—2008的一类标准。

③地面水环境质量达到GB 3838的规定。

④污水排放达到GB 8978的规定。

自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性；科学管理游客容量；建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调。

出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带；环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好；区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

（9）旅游资源吸引力。观赏游憩价值一般；同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义；有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体；资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好；资源实体基本完整。

（10）市场吸引力。全省知名；有一定美誉度；有一定市场辐射力；有一定特色。

（11）接待量大。年接待海内外游客10万人次以上。

（12）满意度高。游客抽样调查满意率较高。

5. A级旅游景区

（1）旅游交通。通往旅游景区的交通基本通畅，有较好的可进入性；具有停车（船）场所，容量能基本满足需求，场地较平整坚实或水域较畅通，有相应标志；区内游览（参观）线路或航道布局基本合理、顺畅；区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

（2）游览。有为游客提供咨询服务的场所，服务人员业务熟悉，服务热情；各种公众信息资料（包括导游全景图、标识牌、景物介绍牌等）与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置基本合理；宣传教育材料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。

导游（讲解员）持证上岗，人数及语种能基本满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解员）均应具高中以上文化程度；导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971—2010的要求。

公共信息图形符号的设置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的规定；游客公共休息设施布局基本合理，数量基本满足需要。

（3）旅游安全。认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，安全保卫制度健全，工作落实；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效；事故处理及时、妥当，档案记录完整，配备游客常用药品。

（4）卫生。环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求；公共厕所布局较合理，数量基本满足需要，建筑造型与景观环境比较协调。50％以上厕所具备水冲设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所较整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞；垃圾箱布局较合理，标识明显，数量基本满足需要，造型与环境比较协调。垃圾清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

（5）邮电服务。提供邮政或邮政纪念服务；通信设施布局较合理。游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能；通信方便，线路畅通，收费合理；能接收手机信号。

（6）旅游购物。购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境较协调；对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象；对商品从业人员有统一管理措施和手段；旅游商品有本地区特色。

（7）经营管理。管理体制健全，经营机制有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有比较完整的书面记录和管理人员配备合理，60％以上中高级管理人员具大专以上文化程度；具有一定的产品形象、质量形象和文明的员工形象；有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求；培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％；投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时，档案记录基本完整；能为特定人群（老年人、儿童、残障人士等）提供特殊服务。

（8）资源和环境的保护：

①空气质量达到GB 3095—2012的一级标准。

②噪声质量达到GB 3096—2008的一类标准。

③地面水环境质量达到GB 3838的规定。

④污水排放达到GB 8978的规定。

自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性；科学管理游客容量；建筑布局较合理，建筑物造型与景观基本协调。出入口主体建筑与景观环境基本协调。周边建筑物与景观格调较协调，或具有一定的缓冲区或隔离带；环境氛围较好。绿化覆盖率较高，景观与环境美化效果较好；区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

（9）旅游资源吸引力。观赏游憩价值较小；同时具有一定历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义；有个别珍贵物种，或景观比较突出，或有地区级资源实体；资源实体体量中等，或有一定资源类型，或资源实体疏密度一般；资源实体较完整。

（10）市场吸引力。本地区知名；有一定美誉度；有一定市场辐射力；有一定特色。

（11）接待量大。年接待海内外游客3万人次以上。

（12）满意度高。游客抽样调查基本满意。